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Définition
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La GRC est un ensemble d'outils mis en place par les organisations pour optimiser la relation avec leurs différents publics (clients, prospects, partenaires...), fidéliser les clients, augmenter le chiffre d'affaires.
Une GRC en environnement consulaire, dans quel objectif ? La GRC (Gestion de la Relation Client) en environnement consulaire permet aux chambres (de commerce et d'industrie, d'agriculture, de métiers et de l'artisanat) de mieux connaitre leurs tiers (ressortissants, créateurs, repreneurs et cédants), de mieux se faire connaitre par des actions marketing et, enfin, répondre plus vite à leurs demandes.
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L'avis de l'expert
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"Les organismes consulaires (chambres d'agriculture et CCI) se sont lancés, il y a quelques années, dans de véritables démarches marketing et se sont équipés logiquement d'outils de Gestion de la Relation Client.
Les chambres de métiers et de l'artisanat semblent pour le moment en retrait dans ce domaine, mais devraient vraisemblablement rattrapper leur retard très prochainement."
Florence Romero, Consultante GRC
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Comment choisir sa solution de GRC ? |
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Les éditeurs de solutions GRC sont quelques uns à se partager le marché. Certains proposent un hébergement en mode SaaS, d'autres proposent des licences, charge à leurs clients de les faire héberger où bon leur semble. Enfin, certains autres éditeurs proposent ces deux modes de commercialisation.
Un conseil : vérifiez bien que la couverture fonctionnelle proposée par l'éditeur corresponde bien à vos besoins. La solution de GRC a-t-elle des fonctions de gestion des contacts adaptées à l'environnement consulaire (preneurs, cédants...) ? La solution propose-t-elle des interfaces avec d'autres outils dédiés au monde consulaire, comme le fichier consulaire ? Dans un contexte de régionalisation, y a-t-il possibilité de partager un logiciel par toute une région et de cloisonner les données pour avoir une vue différente suivant l'entité de rattachement ?
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| Parmi les éditeurs du marché du GRC, E-DEAL semble se démarquer. Avec son offre modulaire et globale (des forces de vente au marketing en passant par le centre de contact client), E-DEAL GRC Consulaire est disponible en mode SaaS ou en acquisition. Accessible depuis un PC, une tablette, un smartphone ou encore une montre connectée, E-DEAL GRC Consulaire est votre allié dans la gestion de la Relation Client. |
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| > En savoir plus |
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| Ils témoignent sur un projet de GRC en environement consulaire |
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Dans un contexte de réforme et de mutualisation de certains services supports, les CCI d’Alsace (Strasbourg, Mulhouse, Colmar) ont choisi E-DEAL GRC Consulaire pour développer le partage de l’information, unifier leur système d’information fluidifier leurs processus
et gagner en compétitivité et, in fine, mieux servir les acteurs du tissu économique régional.
Retour sur ce projet... |
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| "Le challenge était très élevé : faire travailler 400 personnes autour d’un outil commun sur des processus nouveaux. Le travail en confiance entre nos équipes et celles d’E-DEAL a participé de la réussite de notre projet. À cela, nous pouvons ajouter les qualités intrinsèques de la solution : sa facilité d’utilisation et la convivialité de son ergonomie." |
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par Maryse Demissy, Directrice Intelligence économique, Veille & Développement durable
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> Découvrir le projet |
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